Автомобильные дилеры как правило приезжают на аукцион пораньше, чтобы проверить наличие интересующих их автомобилей, оценить их состояние, технические характеристики и комплектацию, передать эту информацию клиенту, согласовать максимальную цену, которую он готов заплатить по той или иной модели и, наконец попытаться осуществить покупку в пределах заданного клиентом бюджета. Причем все это нужно сделать по возможности быстро, пока машина еще не выставлена на торги - на крупных автоматизированных аукционах за четверть часа с молотка уходит порядка пятидесяти единиц автотехники.

Значительная помеха в коммуникации между брокером (то есть дилером, работающим по поручению клиента) и клиентом состоит в том, что обычно последний находится за пределами Японии. Не имея ни автомобиля ни достоверной по нему информации перед своими глазами, трудно принять объективное решение - нужен ли такой автомобиль или нет, и если нужен, то по какой цене. Недостаточная коммуникация может привести к покупке авто, мягко говоря не полностью отвечающего запросам клиента в отношении как цены так и качества.

С целью компенсировать недостаток времени и обеспечить оперативную связь между брокером и клиентом, сотрудники MotorJapan используют так называемый метод интерактивной покупки. Суть метода проста. Клиент, сидя за компьютером, подключенным к сети интернет общается напрямую с находящимся в это время на японском аукционе брокером MotorJapan и принимает активное участие в покупке необходимого автомобиля. Брокер, вооружившись портативным компьютером типа ноутбук, соединенным с интернетом беспроводным образом через спутник и цифровым фотоаппаратом имеет возможность фотографировать интересующие клиента автомобили и тут же отсылать снимки по электронной почте, приложив информацию по году выпуска, типу кузова, пробегу, аукционной оценке, видимых недостатках и т.п.

В техническом отношении от клиента требуется лишь доступ в интернет. Общение в интернете происходит через чат мгновенных сообщений MSN MESSENGER, который можно бесплатно скачать на сайте Установив программу на свой компьютер, клиент добавляет новый контакт - адрес электронной почты брокера. В появившемся диалоговом окне оба, войдя в сеть могут писать друг другу мгновенные сообщения.

Помимо связи через компьютер, брокер Motor Japan может принимать сообщения, написанные английскими буквами на свой мобильный телефон, в котором также имеется встроенная цифровая камера. При наличии времени и по желанию клиента, брокер может выйти на стоянку аукциона, сесть непосредственно в интересующую клиента машину и уже оттуда вести диалог по интернету, уточняя детали и отвечая на возникающие у клиента вопросы. Несмотря на дефицит времени MotorJapan всегда стремится поддержать оказываемый своим клиентам сервис на как можно более высоком уровне.